Wenn du dein Passwort geändert hast, liegt das meistens an falschen Anmeldedaten, Problemen mit dem Gerät oder der Eingabe oder an vorübergehenden technischen Störungen.
Folge diesen Schritten, um das Problem zu lösen:
1. Überprüfe deine Anmeldedaten
Stelle sicher, dass du Folgendes korrekt eingibst:
- Den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung verwendet hast.
2. Überprüfe deine Passworteingabe
Achte darauf, dass dein Passwort korrekt eingegeben wird:
- Überprüfe Groß- und Kleinschreibung.
- Stelle sicher, dass Sonderzeichen korrekt eingegeben werden.
- Prüfe die Spracheinstellungen deiner Tastatur.
3. Starte dein Gerät neu
Starte dein Gerät neu und versuche anschließend erneut, dich einzuloggen.
4. Versuche es über einen Browser
Wenn du die App verwendest und dein neues Passwort nicht akzeptiert wird, versuche stattdessen, dich über einen Webbrowser einzuloggen.
5. Setze dein Passwort erneut zurück (falls erforderlich)
Wenn du dich weiterhin nicht einloggen kannst:
- Klicke auf „Passwort vergessen?“ auf der Login-Seite.
- Gib deine E-Mail-Adresse oder Handynummer sowie dein Geburtsdatum ein.
- Folge den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.
Brauchst du noch Hilfe?
Wenn du dich weiterhin nicht einloggen kannst oder vermutest, dass dein Konto kompromittiert wurde, wende dich bitte an unseren Kundendienst.
Bitte gib folgende Informationen an:
- Alle erhaltenen Fehlermeldungen
- Die Schritte, die du bereits ausprobiert hast.