Warum kann ich mich nicht einloggen?
Wenn du dich nicht einloggen kannst, folge den untenstehenden Schritten, um das Problem zu identifizieren und zu beheben.
1. Überprüfe deine Anmeldedaten
Stelle sicher, dass du die richtigen Daten eingibst:
- Deinen Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse
- Dein Passwort.
Passwörter unterscheiden zwischen Groß- und Kleinschreibung. Überprüfe daher die Schreibweise sorgfältig.
2. Setze dein Passwort zurück
Wenn du dein Passwort vergessen hast oder glaubst, dass es falsch ist:
- Klicke auf „Passwort vergessen?“ auf der Login-Seite.
- Gib deine E-Mail-Adresse oder Handynummer sowie dein Geburtsdatum ein.
- Folge den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.
- Du erhältst einen OTP-Code per SMS, E-Mail oder Sprachanruf.
- Überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du die E-Mail nicht erhältst.
3. Verwende ein Inkognito- oder privates Fenster
Öffne ein Inkognito-Fenster in deinem Browser und versuche erneut, dich einzuloggen.
So kannst du ausschließen, dass gespeicherte Cookies oder Browsereinstellungen das Problem verursachen.
4. Verwende einen anderen Browser oder ein anderes Gerät
Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche es mit einem anderen Browser oder einem anderen Gerät.
So kannst du feststellen, ob das Problem gerätespezifisch ist.
5. Deaktiviere Browser-Erweiterungen
Browser-Erweiterungen können den Anmeldevorgang beeinträchtigen.
Deaktiviere Erweiterungen vorübergehend und versuche erneut, dich einzuloggen.
6. Prüfe, ob eine Störung vorliegt
Überprüfe die offizielle Website auf mögliche aktuelle Störungen, die die Login-Funktion beeinträchtigen könnten.
Brauchst du noch Hilfe?
Wenn du dich weiterhin nicht einloggen kannst oder vermutest, dass dein Konto kompromittiert wurde, wende dich bitte an den Kundendienst.
Bitte gib folgende Informationen an:
- Alle erhaltenen Fehlermeldungen
- Die Schritte, die du bereits ausprobiert hast.