Viele häufige Fragen lassen sich schnell beantworten, indem du die Informationen in deinem Betano-Konto überprüfst. Bevor du den Kundendienst kontaktierst, empfehlen wir dir, die folgenden Punkte zu prüfen:
Überprüfe den Status deiner Wette
Wenn du eine Frage zu einer Wette hast, kannst du ihren Status unter Mein Konto → Verlauf → Wetten einsehen.
Deine Wette kann einen der folgenden Status haben:
- Offen – Das Ereignis wurde noch nicht ausgewertet.
- Gewonnen – Deine Wette war erfolgreich und mögliche Gewinne wurden gutgeschrieben.
- Verloren – Die Wette war nicht erfolgreich.
- Ungültig/Storniert – Die Wette wurde storniert und dein Einsatz wurde zurückerstattet.
Überprüfe den Status deiner Auszahlung
Du kannst den Fortschritt deiner Auszahlung unter Mein Konto → Verlauf → Transaktionen verfolgen.
Deine Auszahlung kann einen der folgenden Status haben:
- In Bearbeitung – Deine Auszahlungsanfrage wurde erhalten und wird derzeit geprüft und bearbeitet.
- Erfolgreich – Die Auszahlung wurde erfolgreich bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt in Kürze.
Die Bearbeitungszeit kann je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren.
Überprüfe den Status deines Bonus
Um deine aktiven Boni einzusehen, gehe zu Mein Konto → Aktionen → Aktive Aktionen.
Dort findest du Informationen zu:
- Verfügbarem Bonusguthaben
- Erfüllungsfortschritt der Umsatzbedingungen
- Ablaufdatum
- Aktionsdetails und Teilnahmebedingungen
Überprüfe deinen Verifizierungsstatus
Deinen Verifizierungsstatus findest du unter Mein Konto → Profil → Verifizierungsprozess.
Falls weitere Schritte erforderlich sind, überprüfe bitte die E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung angegeben hast. Dort findest du entsprechende Anweisungen.
Brauchst du noch Hilfe?
Falls du weitere Fragen hast oder Hilfe benötigst, kontaktiere uns über die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten in der Fußzeile dieser Seite.